“Não são totalmente culpados os operadores de telemarketing pelos abusos que cometem na abordagem ao cliente. O excesso de gerúndio, por exemplo, é uma prática constante porque falta treinamento específico para estes profissionais. As empresas precisam estar mais aparelhadas para os serviços oferecidos, e com técnicas mais adequadas, poderiam ter o sucesso almejado.” (Jairo de Lima Alves)